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Formation - Programme
L'approche processus
Objectifs
- Comprendre la notion d’approche processus selon la norme FD X 50-176
- Connaître les méthodes de détermination des processus
- Savoir rédiger une fiche processus
- Savoir construire une cartographie des processus
Public
- chefs de projet
- direction
- encadrement
- toute personne participant à l'organisation de l'entreprise
- responsable qualité
Prérequis
- aucun
Approche pédagogique
- échanges sur les cas pratiques des participants
- apports théoriques et méthodologiques
- études de cas et retours d'expériences proposés par l'animateur
Durée
2 jours
Point clés
Les principales notions et vocabulaire
L'approche processus
Notions relatives aux éléments entrants et sortants
Position du client
Notion d’activité
Identification des ressources et des méthodes
Les exigences de l'ISO 9001:2015
Mise en œuvre de la démarche
L’engagement de la direction
La détermination du modèle
La communication
Les résultats attendus
Pilotage des processus
Les modes de pilotages
Les profils et missions des pilotes
Détermination des processus
Les principaux processus de l’entreprise
Les outils d’identification
Les interactions
La visualisation
Les cartographies
Caractérisation, documentation des processus
Les 5M
Les méthodes
Les acteurs
Les fiches ou cartes processus
Mesure et surveillance des processus
Les objectifs et indicateurs
Les tableaux de bord
Les audits
L’efficacité
Intervenant
Formateur expert en système de management
Validation
QCM - Feuille d'émargement et attestation de formation