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Formation - Programme

Construire et mener une enquête de satisfaction

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 Objectifs

- Savoir définir, construire, collecter et exploiter une enquête de satisfaction

- Ebaucher son projet d'enquête

 Public

- chefs de projet

- correspondants qualité

- encadrement

- responsables qualité

 Prérequis

- pratique de base de Windows, d’'internet et de Microsoft Office

- ordinateurs PC disposant de Microsoft Office

- accès internet indispensable

 Approche pédagogique

- traitement de cas concrets

- exemples

- coaching au cours des phases de réflexions personnelles et des traitements de cas concrets

- mise en application immédiate

 Durée

1 jour ( + 1 ou 2 journées en option )

 Point clés

Jour 1

Identifier les attentes des stagiaires et les difficultés déjà rencontrées

Comprendre l'intérêt de la démarche

Définir le besoin, l'objectif, la méthode, le champ d'application

Rédiger, mettre en forme, et valider le questionnaire

Collecter les réponses, exploiter et présenter les résultats

Définir un plan d'action

Synthèse des notions acquises au cours de la journée.

Jours 2 & 3 ( En option )

Identification des difficultés rencontrées au cours ou depuis la journée précédente

Mise en pratique des acquis

Construction d'un cas concret à l'aide d'outils informatiques simples (Word, Excel, Access, Internet, selon les possibilités et les souhaits des participants) ou approfondissement des cas précédents).

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