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Formation - Programme
Construire et mener une enquête de satisfaction
Objectifs
- Savoir définir, construire, collecter et exploiter une enquête de satisfaction
- Ebaucher son projet d'enquête
Public
- chefs de projet
- correspondants qualité
- encadrement
- responsables qualité
Prérequis
- pratique de base de Windows, d'internet et de Microsoft Office
- ordinateurs PC disposant de Microsoft Office
- accès internet indispensable
Approche pédagogique
- traitement de cas concrets
- exemples
- coaching au cours des phases de réflexions personnelles et des traitements de cas concrets
- mise en application immédiate
Durée
1 jour ( + 1 ou 2 journées en option )
Point clés
Jour 1
Identifier les attentes des stagiaires et les difficultés déjà rencontrées
Comprendre l'intérêt de la démarche
Définir le besoin, l'objectif, la méthode, le champ d'application
Rédiger, mettre en forme, et valider le questionnaire
Collecter les réponses, exploiter et présenter les résultats
Définir un plan d'action
Synthèse des notions acquises au cours de la journée.
Jours 2 & 3 ( En option )
Identification des difficultés rencontrées au cours ou depuis la journée précédente
Mise en pratique des acquis
Construction d'un cas concret à l'aide d'outils informatiques simples (Word, Excel, Access, Internet, selon les possibilités et les souhaits des participants) ou approfondissement des cas précédents).