Initiation à la démarche qualité - (1jour)

Concept de la qualité, définitions et vocabulaire, les principes de management de la qualité, l'approche processus, le PDCA, le marché de la certification.

Préparation - (1jour)

Le diagnostic de l’existant, la détermination des actions nécessaires et des pilotes. Le plan de communication du projet.

Mise en place - (5jours)

L'engagement de la direction, la définition de la politique qualité et des objectifs, la mise en place de l'organisation, le dispositif de communication, la structure de pilotage, la revue de direction.

La gestion des ressources humaines, des infrastructures, de l’environnement de travail.

La structure documentaire, l’identification, la description et les interactions des processus.

Détermination des actions nécessaires à la mise en place

L’établissement et la maitrise des activités opérationnelles, la maitrise des équipements de surveillance et de mesure.

La détermination des exigences clients, le cycle de conception, les règles de choix et de suivi des fournisseurs

Maintien et amélioration - (3 jours)

La maîtrise du produit non-conforme, l'analyse des données, les actions correctives et préventives, les audits internes

Mise en place des moyens de surveillance de la perception clients, du système, des processus et du produit.

Option

Formation complémentaire : cette formation peut être suivie par la formation « concept et méthodologie de l’audit »