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FAQ
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ISO 9001: 2000
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Un manuel qualité est-il obligatoire ?
Un manuel qualité est une des exigences de l'ISO 9001:2000.
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La rédaction de procédures "qualité" est-elle obligatoire ?
L'ISO 9001 : 2000 exige 6 procédures documentées. Il est à noter qu'une procédure peut répondre à l'exigence de plusieurs au sens de l'ISO 9001: 2000. Par exemple, une seule procédure documentée 'Actions correctives et préventives' peut répondre aux exigences des 2 procédures documentées relatives aux actions correctives d'une part et aux actions préventives d'autre part.
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Combien de pages doit comporter un manuel qualité ?
Il n'existe aucune exigence de l'ISO 9001 en ce sens. Un manuel qualité doit au minimum comporter le domaine d'application, les exclusions, les 6 procédures documentées ou leurs références, une description des interactions entre les processus du système de management de la qualité.
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Quelle différence entre une certification ISO 9001 et une certification ISO 9000 ?
Il n'existe aucune différence. Par abus de langage, la certification ISO 9000 désigne la certification selon le référentiel ISO 9001. La norme ISO 9000 est en fait la norme précisant les principes essentiels et le vocabulaire relatif aux systèmes de management de la qualité. La norme ISO 9001 est le référentiel précisant les exigences pour les systèmes de management de la qualité.
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Une entreprise certifiée ISO 9001 doit-elle mener des enquêtes de satisfaction ?
Il n'existe aucune obligation de mener des enquêtes de satisfaction. Par contre, l'entreprise doit déterminer ses méthodes pour obtenir et utiliser les informations relatives au niveau de satisfaction de ses clients.
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Quelle est la différence entre l'ISO 9001 et l'ISO 14001 ?
Le référentiel ISO 9001: 2000 précise les exigences pour les systèmes de management de la qualité.
Le référentiel ISO 14001: 2004 précise les exigences pour les systèmes de management environnemental.
Pour plus d'informations concernant ces 2 référentiels, consulter la rubrique: Les Principaux Référentiels